Секреты тайного покупателя
Клиент рядом с вами в очереди выглядит достаточно невинно. Но вместо списка покупок вы замечаете, что у нее в руках написанные от руки заметки о внешнем виде и чистоте магазина. Она отслеживала движение очереди на своем телефоне ... и это крошечный объектив камеры, выглядывающий из ее сумочки? Плаща не видно, но, скорее всего, вы только что заметили тайного покупателя.
По данным Ассоциации поставщиков услуг тайных покупок (MSPA), в Великобритании ежемесячно совершается около 50 000 тайных покупок, и по мере того, как все больше и больше покупок совершается онлайн, спрос на тайных покупателей растет. "Розничные торговцы все больше осознают, что покупатели, готовые зайти в обычный магазин, хотят получить сервис и впечатления, которые они не могут получить онлайн", - говорит Саймон Бойделл, представитель Marketforce, на счету которой более 300 000 тайных покупателей. "Наши клиенты хотят оценить, насколько хорошо их магазины предоставляют этот опыт".
Sainsbury's, John Lewis, the Post Office и Metro Bank используют компанию mystery shopping ABa для оценки своих магазинов, это помогает определить бонусы персоналу и выявить любые проблемы с обучением. "Мы назначаем каждому покупателю разные места расположения магазинов и чередуем их, чтобы они никогда не возвращались в один и тот же магазин в течение трех месяцев", - говорит пресс-секретарь ABa Джилл Спенсер. "Каждый день они обычно тратят до восьми часов на посещение от пяти до 10 магазинов, плюс еще час или два на составление подробных отчетов по каждому аспекту своего посещения". За это тайные покупатели могут зарабатывать до 155 фунтов стерлингов(14000 рублей) в день. Им также возмещаются расходы на бензин и проживание в гостинице, а также амортизация автомобиля (можно ожидать, что покупатели будут проезжать до 20 000 миль-32186 рублей в год). Между тем, тайные покупатели, которые снимают свои визиты на скрытую камеру, вмонтированную в петельку или сумочку, могут зарабатывать еще больше - около 300 фунтов стерлингов (27000 рублей) в день.
Покупателям обычно возвращают все деньги, которые они тратят в магазинах, а также могут разрешить оставить купленные ими товары у себя. "Обычно мне дают от 5 до 20 фунтов стерлингов (451-1804 рубля), чтобы я потратила в каждом магазине для оценки обслуживания, которое я получаю в кассе", - говорит Лаура, 50-летняя тайная покупательница из Девона, которой заплатили за посещение около 7000 магазинов с 2001 года. Покупка обычно должна быть связана с услугой или типом товара, который продавец хочет, чтобы она проверила. "Мне всегда предлагают сценарий, например, купить что–то в определенном отделе или новый ассортимент продукции, но в рамках этого я часто могу купить все, что захочу, - и оставить это себе".
Как и большинство тайных покупателей, работающих полный рабочий день, Лаура работает не по найму, беря работу у ABa и других компаний по тайным покупкам по мере их поступления. Ее доход обычно составляет от 30 000 до 40 000 фунтов стерлингов (2 707188-3 609584 рублей) в год, и это не включает в себя всю халяву, которую она получает на работе. "С учетом льгот этого достаточно, чтобы жить дальше. Но я делаю это не потому, что люблю ходить по магазинам. На самом деле, сейчас я ненавижу ходить по магазинам. Когда я не работаю, мне не хочется выходить на улицу и покупать пакет молока".
Однако она возвращается в магазин, который она ранее посещала тайно, и проверяет, что стандарты улучшились. "Я знаю, что это, должно быть, из-за моего отзыва, иначе зачем бы им платить мне за его предоставление? Некоторые розничные торговцы, в которых я совершаю покупки, получают награды за обслуживание клиентов, и я думаю, что это заслуга нас, тайных покупателей. Я чувствую, что оказываю услугу не просто своей компании, я оказываю услугу всем покупателям во всем мире".
К сожалению, регулярных тайных покупок с такой оплатой, как у Лоры, очень мало. На самом деле конкуренция настолько жестокая, что она держит свою работу в строжайшем секрете, и даже ее друзья и семья не знают, на кого она работает (Лора - не настоящее ее имя).
Подсчитано, что более 500 000 человек зарегистрировались в качестве тайных покупателей в Великобритании, но только 10% или меньше удается получать регулярную работу каждый месяц, и это привело к резкому сокращению компенсации. "Там, где когда-то вы получали плату, возмещение за покупку и пробег, теперь вы часто просто получаете взнос на покупку", - говорит Вэл, 51-летняя бывшая тайная покупательница. "Я проработала в 40 различных компаниях по тайным покупкам почти 20 лет, но три года назад полностью бросила это дело, потому что мне нужно было оплачивать счета, и очень немногие задания оплачивались по той ставке, которую я считала приемлемой".
В настоящее время компании, занимающиеся тайными покупками, в основном полагаются на обещание халявы, чтобы стимулировать своих работников. "Покупатели Marketforce обычно получают 180 рублей за посещение в качестве символического жеста за потраченное время и усилия", - говорит Бойделл. "Самое большее, мы заплатим от 1357 до 2262 рублей плюс компенсацию, скажем, за питание на двоих или проживание в отеле. Мы напрямую не нанимаем покупателей, поэтому нам не нужно платить им минимальную заработную плату".
Покупатели Marketforce не получают никакой компенсации за свое путешествие и, в среднем, тратят всего от452 до 1357 рублей во время каждого посещения, но Бойделл утверждает, что покупателей выбирают намеренно, потому что они все равно посетили бы эти магазины или "счастливы, что им не платят". Например, за поездки по системе "все включено" в пятизвездочные отели за рубежом плата не взимается, однако такие вакансии обычно находят в течение 10 минут или меньше после объявления в Интернете.
"Я бы ни за что не отправилась в круиз", - говорит Лора. "Но я думаю, что компании, занимающиеся тайными покупками, которые платят вам символическую плату за поход в ресторан и приготовление еды, эксплуатируют людей. Я больше не буду прикасаться к этим работам". Однако есть много людей, которые могли бы. Ханна, 41-летний городской юрист, провела почти 500 посещений для Mystery Dining Company в свободное время, не получая вознаграждения или путевых расходов. Будучи престижной "платиновой закусочной", компания Mystery Dining Company регулярно выбирает ее для выполнения своих самых эксклюзивных заданий, получая за это 200 фунтов стерлингов питание в ресторанах Mayfair, отмеченных звездой Мишлен, пятизвездочное гостеприимство в Ascot и ночевки в бутик-отелях.
Но такого понятия, как бесплатный обед, не существует – даже если вы работаете в загадочной ресторанной компании. Ханна говорит, что обычно после каждого визита она тратит два-четыре часа на написание подробных отчетов обо всем, начиная от качества еды и заканчивая конкретным взаимодействием с персоналом, которого ей всегда нужно уметь назвать или "тонко" описать. Сложнее всего то, что она должна запоминать все эти детали во время еды – разумеется, не имея возможности открыто что-либо записывать.
"Здесь есть что вспомнить, и иногда это может отвлечь от полученного опыта. Ожидается, что вы будете давать отзывы, пока они свежие, поэтому мне пришлось встать в 5 утра, чтобы написать отчет перед работой. Это сложная задача; вам нужно быть сосредоточенным, четко формулировать мысли и ориентироваться в деталях".
Тем не менее, для некоторых тайный шопинг настолько привлекателен, что "несколько сотен человек" каждую неделю готовы тратить до двух с половиной часов на заполнение анкет в ukmysteryshopper.co.uk , просто чтобы иметь шанс эффективно выиграть таинственный магазин стоимостью 9048 рублей. "Мы зарабатываем деньги, когда регистрируем людей с помощью наших опросов, мы не работаем ни на один бренд, который мы тайно покупаем", - говорит пресс-секретарь Эми Миллс. В рамках опросов она признает, что "могут возникнуть вопросы о том, что, если вы выберете "да", вы будете получать текстовые сообщения, и за эти сообщения может взиматься плата". Потенциальным покупателям необходимо ознакомиться с правилами и условиями каждого из 15 10-минутных опросов, которые их просят заполнить, говорит она, добавляя, что только пятеро из принявших участие будут выбираться "случайным образом" каждую неделю, чтобы получить чек на 9048 рублей. Затем их отчеты публикуются в Интернете , с их именем или фотографией.
MSPA предупреждает, что в этой отрасли много продуманных мошенников. Например, электронные письма или звонки с просьбой внести предоплату могут исходить от законных компаний, занимающихся тайными покупками, чьи веб-сайты были скопированы, чтобы заманить ничего не подозревающих жертв. "Никогда не платите пошлину за регистрацию на работу. Настоящая компания по тайным покупкам никогда бы вас об этом не попросила", - говорит Адам Кей, доктор медицинских наук из компании по тайным покупкам GAPbuster Worldwide. "Есть недобросовестные люди, которые обещают значительные суммы денег, если покупатель заплатит за присоединение, но даже самые продуктивные тайные покупатели не совсем миллионеры. Реальность: если это выглядит слишком хорошо, чтобы быть правдой, то, вероятно, так оно и есть".
Работаю тайным покупателем
- Посетите тему форума тайных покупок на moneysavingexpert.com для получения рекомендаций по сарафанному радио о различных компаниях и о том, как они работают.
- Если вы не уверены в подлинности компании, проверьте, является ли она проверенным членом MPSA по адресу www.mspa-eu.org .
- Будьте на правильной стороне налогового инспектора: "Маловероятно, что будет налогооблагаемая прибыль, если тайному покупателю просто возместят стоимость блюд, которые он должен съесть для выполнения своих заданий", - говорит представитель HMRC. "Однако прибыль возникнет, если какие-либо задания будут связаны с оплатой или если тайному покупателю будет возмещена стоимость товаров, которые ему разрешено оставить. В этом случае налог будет взиматься исходя из стоимости этих товаров."
10.03.23