10 мест, где можно найти работу тайного покупателя
Независимо от того, хотите ли вы подзаработать или продолжить карьеру, связанную с оптимизацией клиентского опыта, подумайте о том, чтобы стать тайным покупателем. Эти люди выдают себя за клиентов, совершают походы по магазинам и сообщают компаниям о результатах своих походов. Изучение большего количества компаний, предлагающих эти должности, может помочь вам найти подходящую роль для поддержания вашего желаемого дохода.
В этой статье мы перечислим 10 компаний, которые нанимают тайных покупателей, и предоставим дополнительную информацию о роли, включая обязанности и ожидаемую зарплату.
Кто такой тайный покупатель?
Тайный покупатель - это сотрудник по исследованию рынка, который наблюдает и создает отчеты, основанные на результатах деятельности розничных магазинов и других предприятий. Они выдают себя за клиента и выполняют такие задачи, как возврат товаров или подача жалоб, чтобы отметить, как служба поддержки клиентов справляется с ситуацией.
Они также могут наблюдать за деятельностью бизнеса и предоставлять общие замечания по обслуживанию клиентов, доступности продукта или чистоте. Предприятия используют эти данные для улучшения обслуживания клиентов или сбора отзывов о новых стратегиях, сотрудниках или услугах.
Вот 10 компаний, которые предлагают возможности для тайных покупателей:
1. A Closer Look
Численность: от 11 до 50 сотрудников
Описание: Основанная в 1994 году, A Closer Look - это компания, которая обеспечивает измерение и анализ клиентского опыта для клиентов. Эти аналитические услуги включают тайные покупки, маркетинговые исследования и управление опросами клиентов.
Компания работает с клиентами, среди прочего, в сфере ресторанов, гостиничного бизнеса, здравоохранения и хорошего самочувствия, розничной торговли и жизни пожилых людей. Тайные покупатели часто совершают походы по магазинам розничной торговли, ресторанам и мотелям.
2. Market Force
Численность: от 501 до 1000 сотрудников
Описание: Основанная в 1972 году, Market Force - это компания, предоставляющая услуги по управлению клиентским опытом, аналитике и отчетности. В 2005 году Market Force создала Market Force Information, которая предлагает платформу для тайных покупателей для предоставления торговых услуг различным клиентам. Тайные покупатели могут отслеживать свою работу с помощью технологии обработки данных компании, включая приложение shopper.
3. Perception Strategies
Численность: от 2 до 10 сотрудников
Описание: С 1998 года Perception Strategies является компанией по исследованию рынка, специализирующейся на обслуживании индустрии здравоохранения. Она проводит исследования восприятия клиентов и пациентов, включая изучение тайных покупок. В то время как сотрудники могут выполнять многие из своих обязанностей на месте в клиниках, больницах, амбулаторных службах или других центрах по уходу, тайные покупатели также могут работать онлайн или по телефону.
4. BestMark
Численность: от 51 до 200 сотрудников
Описание: BestMark - это компания по исследованию рынка, которая специализируется на тайных покупках и других показателях качества обслуживания клиентов. Являясь крупным поставщиком услуг тайных покупок, который существует с 1986 года, BestMark работает с клиентами из широкого спектра отраслей. Некоторые из его клиентов включают рестораны, торговые заведения, банки, авторемонтные службы и казино.
5. Confero
Численность: от 51 до 200 сотрудников
Описание: Основанная в 1986 году, Confero - это компания, которая проводит исследования клиентского опыта для различных компаний. Помимо тайных покупок на месте и онлайн, она также предлагает конкурентные исследования, опросы клиентов, поддержку бренда и надзорный аудит. Тайные покупатели могут совершать покупки лично, онлайн или по телефону, используя платформы и приложения Confero для совершения тайных покупок.
6. Second to None
Численность: от 51 до 200 сотрудников
Описание: Second to None - это компания по исследованию рынка, которая предлагает инструменты, показатели и аналитику, связанные с опытом клиентов и сотрудников. Ее услуги охватывают розничную торговлю, ресторанный бизнес, здравоохранение, финансовые услуги, образование и государственный сектор. Компания Second to None со штаб-квартирой в Анн-Арборе, штат Мичиган, предлагает услуги тайных покупок и вакансии для тех, кто находится в Соединенных Штатах и Канаде.
7. Yardi Systems Inc.
Численность: от 5 001 до 10 000 сотрудников
Описание: Yardi Systems Inc. - компания-разработчик программного обеспечения, специализирующаяся на технологиях управления недвижимостью. Ее бренд по управлению недвижимостью Yardi Matrix предлагает информацию о недвижимости владельцам, инвесторам, девелоперам и другим профессионалам в области недвижимости. Тайные покупатели работают по телефону, чтобы собрать информацию о жилых комплексах или зданиях, выдавая себя за потенциальных арендаторов и разговаривая с управляющими по недвижимости.
8. Call Center QA
Численность: от 2 до 10 сотрудников
Описание: Call Center QA - это компания по анализу клиентского опыта, которая фокусируется на производительности клиентских колл-центров. Тайные покупатели этой компании могут обращаться в колл-центры и предоставлять подробные сведения о своем взаимодействии со службой поддержки клиентов, чтобы помочь клиентам собирать и анализировать данные о работе их колл-центра. Базирующийся в Бостоне, штат Массачусетс, Call Center QA нанимает таинственных покупателей телефонов со всех концов Соединенных Штатов.
9. Sinclair Customer Metrics
Численность: от 11 до 50 сотрудников
Описание: Sinclair Customer Metrics - это компания по измерению и аналитике клиентов со штаб-квартирой в Сан-Антонио, штат Техас. Некоторые услуги, которые она предоставляет, включают обслуживание клиентов, показатели удовлетворенности клиентов и сотрудников, анализ и инструменты. Тайные покупатели в Соединенных Штатах и за рубежом могут выполнять задания на месте и по телефону.
10. GAPbuster Worldwide
Численность: от 51 до 200 сотрудников
Описание: Лидеры GAPbuster Worldwide, или SonataGBW, основали эту компанию в 1994 году. Некоторые услуги, которые она предлагает, включают программное обеспечение для работы с клиентами, услуги по оценке и анализу. Несмотря на то, что штаб-квартира находится в Мельбурне, Австралия, компания предлагает услуги тайных покупок по всему миру - онлайн, на месте и по телефону.
Пожалуйста, обратите внимание, что ни одна из компаний, упомянутых в этой статье, не связана с Indeed.
10.03.23