Что такое тайный покупатель в маркетинговых исследованиях?
Существует несколько уникальных и привлекательных типов методологий исследования рынка на выбор.
Один из подходов, который занимает первое место в списке методов расследования, - это тайный шопинг.
В этом сообщении в блоге наша компания по тайным покупкам обсуждает все, что вам нужно знать об исследовании, включая его определение, преимущества, процесс, примеры и многое другое.
Что такое тайный шопинг в маркетинговых исследованиях?
Сначала главное, давайте начнем эту статью с базового определения.
Определение тайного шопинга
Тайный шопинг - это тип исследования рынка, при котором тайный покупатель выступает в роли настоящего покупателя для оценки покупательского опыта лично, по телефону или онлайн.
Профессиональный тайный покупатель оценивает несколько различных аспектов клиентского опыта, которые часто включают:
- Уровни обслуживания
- Доступность продукта
- Услужливость персонала
- Знания персонала
- Чистота заведения
Хотя тайные покупки часто рассматриваются как оценка внутренних операций, они также могут быть применены к операциям конкурентов.
Например, наша компания по исследованию рынка выдала себя за арендатора, желающего переехать в многоквартирный дом, чтобы узнать больше о ценах, удобствах и другой информации, недоступной на их веб-сайте.
Затем информация была передана нашему клиенту, который хотел построить конкурирующий многоквартирный дом через дорогу.
Считается ли Тайный шопинг качественным или количественным?
Ответ заключается и в том, и в другом. Всегда рекомендуется начинать с качественного исследования, чтобы детально изучить потребительский опыт.
Однако тайный шопинг в конечном итоге может быть расширен до проведения серии покупок каждую неделю, каждый месяц и каждый год для получения измеримых данных.
В результате бренды могут видеть данные и контрольные показатели от периода времени к периоду.
В чем преимущества тайных покупок?
Есть много причин, по которым бренды предпочитают проводить тайные покупки.
Несколько преимуществ тайного шоппинга, которые приходят на ум, включают:
- Взаимодействие с сотрудниками и магазинами в их наиболее естественной среде или состоянии.
- Это гибкая методология, которую можно пройти лично, онлайн или по телефону в зависимости от ваших целей.
- Бренды могут оценить конкуренцию и получить доступ к информации, которая доступна только клиентам или потенциальным покупателям.
Как работает Тайный Шопинг?
Проект по исследованию рынка тайных покупок чаще всего проводится одним из двух способов.
- Заранее подготовленные вопросы
- Естественный опыт и взаимодействия
По заранее разработанному сценарию тайный покупатель обычно проходит подробное обучение перед входом в магазин или телефонным звонком.
Основываясь на целях клиента, наша компания по исследованию рынка создает сценарий или руководство по проведению интервью, которому должны следовать профессиональные тайные покупатели.
Часто заранее подготовленные вопросы или руководства содержат подробную информацию о том, что следует оценивать, и конкретные сценарии для тестирования
Тайному покупателю часто выдают оценочную форму, которую он или она должны заполнить по завершении посещения тайного магазина.
При более естественном опыте покупатель получает базовую информацию и не имеет представления о том, что он или она будет оценивать, пока опыт не закончится.
Заранее написанный сценарий против обычного опыта: какой подход лучше?
Оба подхода имеют свои плюсы и минусы.
Заранее подготовленные сценарии позволяют клиенту убедиться, что покупатель исследует области, которые, по его мнению, важны для клиентского опыта.
Это может помочь сориентировать покупателя и обеспечить сбор данных по соответствующим темам.
Принимая во внимание, что при более естественном подходе опыт менее предвзят и больше похож на настоящий визит клиента.
Оценки удовлетворенности покупателем могут быть более надежными в естественных магазинах, потому что покупателю не было сказано разыгрывать определенный сценарий.
Вот пример, объясняющий эти два подхода более подробно.
Допустим, "чистота магазина" - это товар, который клиент хотел протестировать. В предварительно написанной версии покупатель может заметить грязные полки или пыль на прилавках.
Однако, если покупатель зашел в магазин как естественный посетитель, он, возможно, не заметил тех же самых наблюдений, потому что ему не сказали заранее следить за "чистотой".
Свяжитесь с Drive Research для проведения тайных покупок
Drive Research - это компания по исследованию рынка с полным спектром услуг, которая может удовлетворить индивидуальные запросы на проекты в соответствии с вашими потребностями.
Независимо от того, требуется ли вашей организации всего несколько тайных магазинов для изучения потребительского опыта с помощью качественных исследований или полный план тайных покупок на год, Drive Research может удовлетворить все ваши потребности.
Нужна дополнительная информация? Свяжитесь с нашей командой сегодня.
Напишите нам на нашем веб-сайте
Напишите нам по адресу info@driveresearch.com
Позвоните нам по телефону 888-725-DATA
Напишите нам по телефону 315-303-2040
10.03.23