Низкие показатели

Отсутствие аналитических данных

Отсутствие постоянных клиентов

Отток клиентов к конкурентам

Низкокачественное обслуживание

Некомпетентный персонал

оценить работу персонала (доброжелательность, компетентность, оперативность и др.)

оценить технику продаж (презентация товара; аргументация выбора; работа с возражениями; доведение до сделки)

честность персонала (провокация различных ситуаций)

контролировать качество реализации BTL проектов

увеличение продаж в торговой точке путём исправления ошибок в работе персонала

визуальное оформление торговой точки и размещение POSM материалов (внешний вид точки, интерьер, выкладка товара, внешний вид сотрудников и др.)

Организация услуги тайный покупатель для мониторинга работы сотрудников компании – кропотливое занятие. Необходимо быть внимательным на каждом этапе проверки:

Самостоятельная организация отнимает много времени, сил и нервов. К тому же владельцу бизнеса сложно объективно оценить работу своей компании. Он вкладывает в развитии много сил, средств и времени. Ему кажется, что он все делает правильно. При пристальном и профессиональном рассмотрении оказывается, что это совсем не так. Для того чтобы получить достоверную информацию, необходимо обратиться к профессионалам. На российском рынке существуют специализированные агентства, занимающиеся организацией проверок тайный покупатель. У данных агентств в большинстве случаев есть специальные сайты по поиску тайных покупателей на территории России и в странах СНГ.

Фирмы, которые проводят исследование тайный покупатель, обладают целым рядом преимуществ:

Фирмы, организующие исследование методом тайный покупатель, обладают опытом, знаниями и навыками, которые помогают провести проверку на должном уровне с максимальной эффективностью для организации.